Chính sách đổi trả

ĐỔI LẠI THÀNH CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA SEN VIỆT

1. HÀNG TƯƠI, CHẤT LƯỢNG

Sen Việt cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, hoàn toàn chính hãng và đồng thời đảm bảo nguồn gốc rõ ràng, tương ứng với thông tin trên website/app.

Điều kiện và thời gian đổi trả:

• Đối với sản phẩm mua tại Sen Việt, quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp:
  • Sản phẩm bị rách bao bì.
  • Hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Thời gian đổi trả:

• 1 NGÀY: Hàng đông lạnh, hàng sơ chế, thịt, cá, hải sản.
• 2 NGÀY: Trái cây, rau củ tươi.
• 7 NGÀY: Các sản phẩm khác.

1. GIAO ĐÚNG HẸN, ĐỦ HÀNG

Sen Việt thiết lập quy trình lấy và giao hàng trên nền tảng công nghệ hiện đại, nhằm đảm bảo hàng hóa luôn được giao đầy đủ và đúng giờ đối với quý khách.

1. ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN DỄ DÀNG

Sen Việt cam kết hỗ trợ đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, vỡ, hoặc không đúng như thông tin trên website. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả bằng phiếu mua hàng hoặc hoàn tiền trong khoảng thời gian 3 - 15 ngày, tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu.

Quy trình đổi trả hàng:

Khi gặp vấn đề với sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ ngay đến số tổng đài 1900.1908. Sen Việt sẽ phối hợp nhân viên đến tận nhà để xác nhận và tiến hành đổi trả sản phẩm.

Thời gian hoàn tiền:

• Đối với thẻ ATM/ví Momo/ví Zalo Pay: 3 - 5 ngày.
• Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: 12 - 15 ngày.

1. THÂN THIỆN, VUI VẺ

Sen Việt cam kết chỉ tuyển dụng nhân viên trung thực, thân thiện và tuân thủ giá trị văn hóa của công ty. Nếu quý khách không hài lòng với thái độ nhân viên hoặc phát hiện có bất kỳ hành vi gian lận nào, Sen Việt sẽ tiến hành đào tạo lại và xử lý nhân viên trong vòng 24 giờ.